Les produits proposés sur le site sont conformes à la réglementation italienne en matière de garantie légale de conformité, notamment les articles 130 et 132 du Code de la consommation . L'entreprise Saveone Srl garantit au consommateur la protection contre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Conditions de conformité
Un produit est considéré comme conforme si :
- Il présente les caractéristiques habituelles des marchandises du même type.
- Il est conforme à la description fournie par le vendeur et possède des qualités présentées à travers des échantillons ou des modèles.
- Répond aux attentes raisonnables du consommateur fondées sur la nature du bien et sur les déclarations faites par le vendeur, le fabricant ou ses représentants (par exemple, l'étiquetage, la publicité).
- Il est adapté à l'usage spécifique demandé par le consommateur et communiqué au vendeur au moment de l'achat.
Exclusions de garantie
Ne sont pas considérés comme défauts de conformité :
- Préférences personnelles en matière de confort de port.
- Dommages causés par des coupures, des brûlures, des liquides ou l’usure normale.
- Perte de boutons ou fermetures éclair cassées suite à une mauvaise utilisation.
Obligations du consommateur
- Le consommateur doit signaler le défaut de conformité dans un délai deux mois après la découverte , en envoyant une communication écrite à :
- Adresse postale: Saveone Srl – Via Alberico Albricci 9, 20122 Milan (MI), Italie.
- E-mail: sur mesure@saveone.it .
- Vous devez fournir une preuve d'achat (facture, relevé bancaire ou autres documents certifiant la date d'achat et de livraison).
Actions prévues
En cas de défaut de conformité, l'acheteur a le droit, sans frais supplémentaires, de :
- Réparation ou remplacement de la marchandise.
- Réduction du prix ou résiliation du contrat , si :
- La réparation et le remplacement sont impossibles ou excessivement coûteux.
- Le défaut n'a pas été résolu dans un délai raisonnable (7 jours ouvrables pour la réponse de Saveone Srl).
- La réparation ou le remplacement cause de graves inconvénients au consommateur.
Procédure
- Saveone Srl répondra à la demande dans un délai de 7 jours ouvrables , en précisant :
- Acceptation de la demande et modalités de réparation, de remplacement ou de retour.
- Des raisons de refus.
- En cas d'acceptation, les frais d'expédition ou de retour du produit défectueux seront à la charge de l'entreprise (en Italie uniquement).
- En cas de résiliation du contrat, Saveone Srl procédera au remboursement intégral, en suivant les instructions du consommateur.
Cette politique garantit la transparence et le respect de la réglementation, en offrant un support complet aux consommateurs en cas de problèmes liés aux produits achetés.