- 合同的定义和标的
1.1 本合同（以下简称“合同”）属于远程合同，依据2005年9月6日第206号立法法令（《消费者法典》）第50条进行规范。合同标的是 Saveone S.r.l. 公司（注册地址：via Sant’Agata di Esaro 21，增值税号 14808891007，以下简称“Saveone”）与消费者（以下简称“客户”）之间的动产买卖。Saveone 通过电话、网站 www.saveonebespoke.com（以下简称“网站”）和/或 Saveone 提供的其他远程销售系统收到客户的购买要约并予以接受时，即视为合同成立，具体方式见下文第3条。
1.2 本一般销售条款（以下简称“一般条款”），尤其是 Saveone 在购买过程中通过电话或网站提供的《消费者法典》第59条所列信息，在 Saveone 对其进行修改或补充之前，均持续有效。任何修改自公开通知之日起生效，并适用于该日期起进行的购买。最新版一般条款始终可在网站上查阅。
- 价格
2.1 销售过程中在网站和/或 Saveone 的其他远程销售渠道展示的产品售价均含增值税和/或其他适用税费。运费将在网站和/或 Saveone 的其他远程销售渠道的购买过程中列明。
2.2 产品价格含增值税及所有可能适用的税费。购买流程结束时，可能会根据客户提供的地址加收运费。
- 购买和付款方式
3.1 Saveone 向客户发送订单确认时，即视为客户完成付款，合同随之成立。
3.2 客户可在24小时内解除合同并获得全额退款，无需承担罚金，也无需说明理由。超过此期限后，将无法取消订单，因为定制服装的处理和制作流程届时已经开始。
3.3 客户可选择以下付款方式：信用卡、预付卡、PayPal、银行转账，或 Saveone 不时通过网站或其他销售渠道指定的其他方式。所选付款方式不收取手续费。
3.4 如果客户首次购买同一类别的多件服装，Saveone 将先制作其中一件（须事先征得客户同意），以检查合身情况。确认合身后，Saveone 将继续制作其余服装。
3.5 禁止同一自然人和/或同一组人体尺寸数据创建多个个人资料。违反此规定的个人资料将被暂停，通过违规个人资料下单所享有的解除合同/退款权利将被取消。如违规个人资料使用了折扣码，则须支付相当于已享受折扣的金额。若未付清款项，订单将不予发货。
- 产品交付——投诉
4.1 定制服装的制作时间将在选定产品时告知。Saveone 承诺在合同成立之日起35天内将产品送达客户指定地址*。服装制作期间，客户可通过网站个人账户（账户—订单）跟踪订单进度。
- 配送时间可能因付款方式以及人体尺寸数据的确认情况而异。国家节假日期间，工厂停工可能导致延误。如交货时间有任何变更，我们将通过电子邮件通知客户。
4.2 产品发货后，客户将收到一封包含物流追踪号码的电子邮件，以便查询配送状态。
4.3 如果客户未收到产品，或发生未提前告知的延误，可按照“配送”栏目中的说明操作，或通过“联系我们”栏目所列渠道联系客户服务部。
4.4 Saveone 的每件产品均采用非工业化生产流程制作。因此，与参考款式的尺寸相比，成衣尺寸允许存在1厘米的偏差。
4.5 Saveone 力求提供真实反映产品的图片，但由于设备设置各异以及图像的数字呈现效果不同，线上展示可能无法完全忠实地还原实物。购买即表示客户接受可能存在轻微差异。
4.6 任何投诉均须寄送至以下地址：Saveone S.r.l., via Alberico Albricci 9, Milano (20122)。
- 客户义务
5.1 客户声明并保证：(i) 其属于《消费者法典》第3条所定义的消费者；(ii) 已达到法定成年年龄；(iii) 为履行合同而提供的信息准确、真实。
- 解除合同权
6.1 客户有权在收到订单确认后的24小时内解除合同，无需承担罚金，也无需说明理由。若要行使解除合同权，客户须通过电话或电子邮件告知其解除合同的意愿。定制服装的制作流程一旦启动，便无法中止。
6.2 根据《消费者法典》第59条第2款，购买量身定制或个性化产品的客户不享有解除合同权。
如服装存在结构性缺陷、合身问题或无法修改，Saveone 可在客户于发货后30天内退回产品的前提下，退还已支付金额。具体条件详见“退货与退款”栏目。
如需退货，客户须按以下步骤操作：
- 下载并填写“修改与退款”栏目中的退款申请表，然后通过电子邮件发送至 bespoke@saveone.it ，或通过挂号信寄至指定地址，并附上穿着该服装的3张照片（正面、侧面、背面），以记录相关缺陷。
- 我们的专家将审核投诉，并告知是否批准。
- 待退产品须使用原包装包装，并由客户承担运费，通过可追踪的配送方式寄至以下地址：Saveone S.r.l., Via Alberico Albricci 9, Milano (20122)。
我们将在收到产品后的7个工作日内退款；如可行，将使用购买时采用的同一付款方式（信用卡、PayPal）。如无法使用原付款方式，客户须提供银行账户信息以便退款。
6.3 未按上述流程退回的产品将不予接收，并在不退款的情况下退还寄件人。
6.4 退回的产品必须完好无损、未经使用，并附齐所有原包装和配件，以及已获批准的退货表。
6.5 若符合上述条件，买方有权获得已支付金额的全额退款，但不包括运费。购买时使用的优惠券或折扣券将替换为可用于后续购买的新优惠券或折扣券。如所购商品属于促销活动，客户须退回全部商品，方可获得全额退款。
- 管辖法院
7.1 本合同受意大利法律管辖。
7.2 任何有关本合同适用、履行、解释及违约的争议，均由客户在意大利境内的居住地或住所地所属法院管辖；如客户居住或住所位于国外，则由米兰法院管辖。
