Devoluciones
Puedes solicitar la devolución directamente desde tu perfil de usuario en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar la devolución:
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selecciona el motivo de la devolución;
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indica en las notas si deseas recibir un crédito para gastar en el sitio web, un cambio (si procede) o un reembolso (si procede). Alternativamente, puedes comunicárnoslo posteriormente contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procederemos según la opción solicitada y prevista en estas condiciones.
Envío de la devolución
Puedes elegir una de las siguientes modalidades indicadas:
Envío autónomo
Envía la devolución a:
Saveone Srl
Via Alberico Albricci 9
20122 Milán (MI)
En este caso no se cobrará ningún coste de recogida.
Se aconseja comunicar al transportista los horarios de recepción de mercancías:
10:30 - 12:30 | 14:30 - 19:00
O puedes solicitar la recogida a través de uno de nuestros transportistas.
El servicio está disponible en Italia, Europa y, cuando sea posible, también para otros destinos, y es siempre de pago, con un coste igual a la tarifa de envío prevista para el país de destino.
Saveone se reserva el derecho, si el coste de la recogida es superior a la tarifa estándar, de comunicar previamente el nuevo importe. El cliente podrá elegir si acepta el coste de la recogida o si envía la devolución de forma autónoma.
Créditos, cambios y reembolsos en Italia
Cambio de producto
El cambio está disponible exclusivamente para pedidos enviados a Italia y solo para productos comprados a precio completo, pertenecientes a la colección continuada ("Must") o a la colección actual ("New"), salvo que se indique lo contrario.
Para tales cambios, la recogida a domicilio es gratuita.
Crédito canjeable online
Puedes solicitar un crédito para gastar en nuestro sitio web.
Para todos los pedidos enviados a Italia, independientemente de si los productos tienen descuento o no, la recogida a domicilio es gratuita si se solicita un crédito en lugar de un reembolso.
El crédito será igual al importe de los productos devueltos y podrá utilizarse para futuras compras online.
Reembolso
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de la devolución.
El reembolso incluirá exclusivamente el valor de los productos devueltos.
Los gastos de envío incurridos en el momento del pedido nunca se reembolsan.
Si la devolución se realiza a través de nuestro servicio de recogida, el coste correspondiente se deducirá del importe del reembolso.
Devoluciones desde la Unión Europea
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea:
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no se permite el cambio de producto;
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no se permite el crédito canjeable;
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solo se puede solicitar el reembolso.
El reembolso se realizará en el método de pago original, deduciendo el coste de la recogida si se realiza a través de Saveone.
Los gastos de envío incurridos en el momento de la compra nunca son reembolsables.
Devoluciones desde países extracomunitarios
Para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
El cliente deberá organizar el envío de la devolución de forma autónoma o, si está disponible, podrá solicitar una recogida a través de uno de nuestros transportistas, cuyo coste se comunicará previamente.
El reembolso se realizará neto de:
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eventuales costes de recogida;
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gastos de envío del pedido;
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eventuales aranceles aduaneros, impuestos u otros costes incurridos por Saveone para el retorno de la mercancía.
Para evitar la aplicación de nuevos aranceles aduaneros, recomendamos declarar en el momento del envío:
"Returned goods - Duty Free Re-importation" o "Reso merce - Reimportazione in franchigia".
En caso contrario, los eventuales gastos de aduana se deducirán del importe del reembolso.
Condiciones de la devolución
El derecho de desistimiento es válido exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones:
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los productos no deben haber sido utilizados, lavados o dañados;
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deben devolverse completos con su embalaje original;
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si está presente, el sello de garantía debe estar intacto;
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los artículos pertenecientes al mismo pedido deben enviarse en un único envío.
Saveone se reserva el derecho de no aceptar devoluciones enviadas por separado o que no cumplan con estas condiciones.
Si la devolución se recibe en condiciones no aptas, podrá ser rechazada o reenviada al cliente.
Productos no reembolsables
No se pueden reembolsar:
Productos defectuosos
Si se comprueba un defecto de conformidad imputable a Saveone, no se cobrará ningún coste de recogida o gestión de la devolución.
Todos los productos se controlan y fotografían antes del envío.
Devolución en la tienda Saveone
También es posible devolver los pedidos online en el punto de venta físico de Saveone.
Las condiciones aplicadas serán las mismas que las previstas para las compras realizadas online.
